Indo além dos aplicativos: tornando o celular mais estratégico

Uma grande maioria – quase 7 em cada 10 (69%) – dos profissionais de viagens indica que seu programa de viagens não possui uma estratégia móvel, de acordo com uma nova pesquisa da Fundação GBTA em parceria com a Carlson Wagonlit Travel (CWT) e a Carlson Family Fundação. No entanto, dos programas de viagens que não adotaram um, quase dois terços (64%) o farão nos próximos dois anos, de acordo com os profissionais de viagens pesquisados.

Mais da metade dos profissionais de viagens endossou um aplicativo móvel no ano passado, mas uma estratégia significa pensar maior do que apenas aplicativos. Significa analisar mais amplamente como pegar as partes do seu programa de viagens e trazê-las para o ambiente móvel para impulsionar o engajamento, a conformidade e a economia.

O estudo, Um efeito móvel: definindo uma estratégia clara de viagem móvel, consistiu em uma breve pesquisa on-line com profissionais de viagens nos Estados Unidos e entrevistas em profundidade com profissionais de viagens nos Estados Unidos e na Europa. O consenso mostrou que uma estratégia clara e precisa está faltando principalmente nos programas de viagens, abrindo as portas para desafios à medida que mais aplicativos e novas tecnologias entram cada vez mais no mercado.

“Os programas de viagens não olharam para o espaço móvel como uma estratégia, mais sobre qual aplicativo está disponível ou que o programa poderia endossar”, disse Dominique Betancourt, gerente de insights de dados da Carlson Wagonlit Travel. “Uma estratégia é fundamental porque o espaço móvel muda na velocidade da luz, e é fundamental pensar nisso em peças estratégicas como aplicativos, como se comunicar, qual é o comportamento aceitável para sua organização, como fazer check-in em lugares. Concentrar-se primeiro em como um programa gostaria de alavancar o celular e, em seguida, analisar o que poderia ajudar a executar essa estratégia, garantirá que um programa de viagens seja configurado para o sucesso.”

Os profissionais de viagens veem várias oportunidades ao implementar uma estratégia móvel – mais comumente, maior envolvimento do viajante (78%) e maior conformidade (55%). Eles também citam os principais desafios como segurança de TI (41%), viajantes que possuem seus próprios dispositivos (32%) e muitos tomadores de decisão (21%). Embora reconheçam os desafios que enfrentam quando os viajantes adotam os canais que consideram mais convenientes e reservam fora do programa, os profissionais de viagens também apreciam o que ganharam com a mobilidade e entendem que a preferência dos viajantes mudou para uma abordagem de autoatendimento.

O foco de uma estratégia de programa de viagem móvel deve ser centrado em como tornar a experiência de um viajante tão simples no programa que haja mais valor lá do que fora do programa. Observar as oportunidades de economia é uma boa área que os profissionais de viagens podem aproveitar para obter adesão e apoio da liderança para lançar uma estratégia móvel.

Os objetivos de economia da implementação de uma estratégia móvel se enquadram em várias categorias. Pode haver economia de distribuição ao medir os custos de distribuição da reserva por meio de dispositivos móveis versus a ferramenta corporativa de reservas on-line, economia de programa para aumentar a conformidade, como alertas para melhores tarifas e quando reservar, e também economia de produtividade quando os viajantes têm acesso a funcionalidades que os salvam tempo e podem aumentar sua experiência geral de viagem.

O estudo identifica as melhores práticas para começar com uma estratégia de viagem móvel e os próximos passos, permitindo que os profissionais de viagens atendam melhor seus viajantes e o gerenciamento de seus programas.

Onde começar?

• Determine o que você gostaria de realizar se tivesse uma estratégia geral de viagem móvel
• Identifique quais ferramentas ou processos já estão em uso
• Identifique quem é o proprietário da política móvel e quais departamentos estão envolvidos na tomada de decisões
• Revise a política móvel para saber o que é permitido e quais são as limitações

Próximos passos:

• Comece consultando os departamentos de sua organização que possuem/estão envolvidos na decisão e execução da política móvel
• Crie um conjunto de aplicativos recomendados
• Inclua orientações claras em sua política de viagens sobre o uso de aplicativos móveis para fins de viagem
• Tenha um meio de fornecer comunicação bidirecional bastante instantânea com seus viajantes
• Avalie a experiência e a economia do viajante
• Mantenha-se atualizado

Para obter mais detalhes sobre como fazer isso e criar uma estratégia móvel que funcione para o seu programa de viagens, baixe o estudo completo aqui.

A maioria das organizações já possui a tecnologia instalada e a disposição dos viajantes em adotá-la. A peça que falta é desenvolver uma estratégia que leve em consideração a cultura da organização e as necessidades do viajante, bem como os objetivos da organização. Medir o sucesso e manter a comunicação aberta com viajantes e tomadores de decisão ajudará os profissionais de viagens a avançar com sua estratégia móvel no mundo digital de hoje.

Especialistas da CWT e da Fundação GBTA discutirão as descobertas do estudo com mais detalhes no dia 8 de setembro às 14h ET. Registre-se hoje.