Novo estudo da GBTA encontra insights surpreendentes sobre os comportamentos de reserva de viajantes a negócios

Os hábitos de reserva dos baby boomers e da geração millenial diferem muito

ALEXANDRIA, VA – 24 de setembro de 2015 – Os viajantes a negócios têm prioridades diversas ao reservar hotéis e dois dos três principais fatores avaliados concentram-se no resultado da reserva e não no processo, de acordo com uma nova pesquisa da Fundação GBTA, a instituição de educação e pesquisa braço da Global Business Travel Association (GBTA). Surpreendentemente, 56 por cento dos viajantes de negócios classificam “encontrar o preço certo” entre as suas três principais prioridades de reserva, mostrando que podem ser receptivos aos esforços dos compradores de viagens para os convencer a reservar utilizando métodos que proporcionem as maiores poupanças.

O estudo Booking Behaviors: Helping Business Travellers Book Smarter, realizado em parceria com a Carlson Wagonlit Travel, entrevistou mais de 500 viajantes de negócios norte-americanos. O estudo examinou como os viajantes fazem reservas para viagens de negócios com foco em reservas de hotéis, revelando diferenças entre os tipos de viajantes com base na idade e no tamanho da organização.

Os funcionários de grandes organizações eram mais propensos a usar uma ferramenta corporativa de reservas on-line (OBT) do que aqueles de organizações menores, que têm maior probabilidade de não ter OBTs. No que diz respeito à reserva através de canais alternativos de alojamento hoteleiro, 54 por cento utilizaram um canal direto, 41 por cento utilizaram um site de terceiros e 5 por cento utilizaram um site de registo de eventos. Curiosamente, 42% dos que usaram um canal alternativo disseram que não são obrigados a partilhar as suas informações de viagem com a sua empresa. Isto prejudica a capacidade dos compradores de viagens de monitorizar e fazer cumprir a política e também significa que poderão não conseguir localizar o seu viajante em caso de emergência.

“Ao identificar os hábitos de reserva dos viajantes de negócios, o estudo revelou várias maneiras pelas quais as empresas podem melhorar as suas políticas de viagens”, disse Joseph Bates, vice-presidente de pesquisa da Fundação GBTA. “Ao satisfazer as expectativas dos viajantes com ferramentas de reserva corporativa, os compradores de viagens podem incentivar os viajantes a permanecerem dentro do sistema e a não procurarem métodos alternativos. Os compradores de viagens também têm a oportunidade de influenciar quais aplicativos de viagens são baixados e usados, trazendo consistência ao uso de aplicativos de viagens em seus programas de viagens.”

“A CWT tem o prazer de patrocinar a excelente pesquisa conduzida pela GBTA e o 'Estudo de Comportamento do Comprador' deste ano é um grande exemplo do conteúdo perspicaz e profundamente pesquisado que esperamos”, disse Ben Scott, vice-presidente de marketing para as Américas da CWT. “Há muitas surpresas nos dados. Uma das grandes surpresas da pesquisa é a adaptação da tecnologia. Outra é a taxa de reserva direta.”

Principais descobertas adicionais
• Quatro em cada dez (39 por cento) viajantes de negócios usaram um smartphone para reservar um hotel para uma viagem de negócios nos últimos seis meses, em comparação com 58 por cento que usaram computadores portáteis e 43 por cento que usaram computadores de secretária. Apenas 25% usaram um tablet, enquanto quase metade (47%) reservou acomodações em hotéis para uma viagem de negócios usando pelo menos dois dos dispositivos listados.

• Os Millennials reservam as suas próprias viagens com menos frequência do que os viajantes mais velhos. Quando reservavam a sua própria viagem, os Millennials também comunicavam com mais frequência com outras pessoas, como um representante do hotel ou um conselheiro de viagens, antes da reserva. Isto é surpreendente, dada a reputação dos Millennials como uma geração conhecedora de tecnologia, habituada a ter escolhas, mas também pode reflectir a sua inexperiência em viagens de negócios.

• Embora os smartphones sejam praticamente universais entre os viajantes de negócios, a adoção de aplicações de viagens não o é. Menos da metade dos viajantes a negócios pesquisados baixaram aplicativos de companhias aéreas, hotéis, reservas de viagens ou viagens em geral. Tanto os viajantes Millennials como os da Geração X têm maior probabilidade do que os Baby Boomers de terem baixado cada um dos quatro tipos de aplicativos de viagens (hotel, reservas de viagens, viagens gerais e avaliações) em seus smartphones. A geração Y e os viajantes da geração X têm taxas de adoção semelhantes, com exceção dos aplicativos de transporte terrestre, baixados pela geração Y em uma taxa mais alta

• Quando se trata de como os aplicativos são usados, os Millennials são mais propensos do que os Baby Boomers a usar aplicativos para reservar hotéis, fazer check-in em hotéis, reservar aluguel de carros, verificar avaliações e traduzir on-line. Os viajantes da Geração X são mais propensos do que os Baby Boomers a usar aplicativos de viagem para navegação, check-in em hotéis, rastreamento de despesas, reserva de aluguel de carros e tradução online.

Metodologia
Este estudo é baseado em uma pesquisa on-line realizada com viajantes de negócios (incluindo aqueles de empresas que possuem ou não programas de viagens gerenciados) nos Estados Unidos e no Canadá. A pesquisa foi realizada pela Fundação GBTA por meio de um painel de viagens de negócios da empresa Lightspeed GMI. O fielding ocorreu em abril de 2015. Os entrevistados qualificaram-se se estivessem empregados (a tempo inteiro ou a tempo parcial) e tivessem viajado pelo menos uma vez a negócios no ano anterior. 521 entrevistados responderam pelo menos uma pergunta da pesquisa.

A GBTA realizará um webinar no dia 20 de outubro às 14h (horário do leste dos EUA) para discutir mais detalhadamente este estudo e suas descobertas. Saiba mais e cadastre-se agora.

O estudo, Comportamentos de reserva: ajudando viajantes de negócios a reservar de maneira mais inteligente, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre a CWT
A CWT é líder global especializada na gestão de viagens de negócios, reuniões e eventos. A CWT atende empresas, instituições governamentais e organizações não governamentais de todos os tamanhos em mais de 150 países e territórios. Ao aproveitar tanto a experiência dos seus colaboradores como a tecnologia de ponta, a CWT ajuda os clientes a obter o maior valor do seu programa de viagens em termos de poupança, serviço, segurança e sustentabilidade. A empresa também está comprometida em fornecer o melhor serviço e assistência aos viajantes. Para obter mais informações sobre a CWT, visite nosso site global em www.carlsonwagonlit.com. Siga-nos no Twitter @CarlsonWagonlit.

Sobre a Fundação GBTA
A Fundação GBTA é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros da GBTA gerenciam anualmente mais de $345 bilhões em despesas globais com viagens de negócios e reuniões. A GBTA fornece à sua rede crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, defesa e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a Fundação GBTA busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte www.gbta.org e www.gbta.org/foundation.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA e a Fundação GBTA oferecem educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, gbta.org