Novo estudo da GBTA identifica satisfação, prioridades e áreas de melhoria para empresas de gestão de viagens

Mudar os comportamentos de reserva significa que as TMCs podem desempenhar um papel mais importante ajudando os programas de viagens a gerenciar reservas e capturar dados

Alexandria, Virgínia (3 de dezembro de 2015) – Um novo estudo da Fundação GBTA divulgado hoje confirma que os compradores de viagens desejam que sua empresa de gerenciamento de viagens (TMC) não apenas economize dinheiro, mas também melhore a análise de dados, medição e relatórios, ao mesmo tempo em que fornece aos viajantes uma melhor experiência. experiência. Os primeiros não surpreendem, dada a importância de alavancar os gastos e impulsionar a conformidade para os compradores de viagens e suas empresas, mas o último sugere que os compradores de viagens também desejam que as TMCs continuem a expandir-se para além das suas funções tradicionais.

O estudo GBTA, que entrevistou 297 profissionais de viagens nos Estados Unidos e no Reino Unido, concluiu que a análise de dados, medição de desempenho e relatórios (55 por cento); a redução de custos (51%) e a melhoria da experiência do viajante (48%) são as principais áreas em que os compradores de viagens nos EUA desejam que o seu TMC melhore nos próximos cinco anos.

O estudo também entrevistou 710 viajantes de negócios em três países e os dados mostram que a maioria dos viajantes de negócios baseados nos EUA estão moderadamente satisfeitos com a sua empresa/TMC no que diz respeito a vários elementos da experiência de viagem. Os viajantes de negócios identificaram a conveniência de viagem (49%), incluindo escalas mínimas, horários de voo convenientes e localizações convenientes de hotéis como a principal prioridade que gostariam de ver sua empresa/TMC melhorar para tornar sua experiência de viagem de negócios melhor.

Todas essas descobertas vêm de um novo estudo, TMCs Today and Tomorrow, conduzido pela Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association, e patrocinado pela Concur.

Nos EUA, os viajantes de negócios estão geralmente satisfeitos com a reserva de viagens de negócios através dos vários canais que utilizaram no ano passado. A reserva direta com uma companhia aérea ou hotel teve a maior taxa de satisfação, com 87 por cento, seguida de perto por ligar ou enviar um e-mail para um gerente/agente de viagens (82 por cento) e usar uma agência de viagens online ou site de viagens (74 por cento).

Por outro lado, dois em cada cinco (38 por cento) compradores de viagens cujas empresas permitem actualmente reservas através de canais alternativos acreditam que a sua empresa terá menos probabilidades de o fazer nos próximos cinco anos. Além disso, dois terços dos compradores de viagens entrevistados nos EUA também afirmaram que a sua organização nunca permite que os viajantes façam reservas diretamente através de canais de fornecedores ou agências de viagens online.

“À medida que os comportamentos de reserva mudam, os TMCs têm um papel importante a desempenhar ajudando os programas de viagens a gerenciar como seus viajantes realizam suas reservas”, disse Joseph Bates, vice-presidente de pesquisa da Fundação GBTA. “Entender por que os viajantes gostam de reservar diretamente e integrar o máximo possível dessa experiência na reserva através de uma ferramenta de reserva online pode aumentar o nível de satisfação e conformidade com uma ferramenta corporativa. Maior educação sobre políticas de viagens, melhor uso da tecnologia para capturar dados gerados fora do sistema corporativo e parcerias com fornecedores são maneiras pelas quais uma TMC pode ajudar os programas de viagens a gerenciar melhor o comportamento dos viajantes.”

“Sem a compreensão dos comportamentos de compra e das preferências de reserva dos viajantes de negócios, os programas de gestão de viagens ficam perdidos: os gastos que ocorrem fora da política são invisíveis para o gestor de viagens, diminuindo assim o impacto dos contratos negociados e, o mais importante, a eficácia do Duty das obrigações de cuidados”, disse RJ Filipski, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Concur. “Soluções tecnológicas perfeitamente integradas permitem que os gestores de viagens monitorem melhor seus resultados, capturem todos os dados de reservas e mantenham o ativo mais valioso de sua empresa, seu pessoal, seguro.”

O estudo, TMC Today and Tomorrow, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org. Os resultados do estudo serão apresentados em um webinar no dia 8 de dezembro às 10h ET.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre o Concur
A Concur, parte da SAP, imagina a forma como o mundo deveria funcionar, oferecendo serviços baseados em nuvem que simplificam o gerenciamento de viagens e despesas. Ao conectar dados, aplicativos e pessoas, o Concur oferece uma experiência fácil e total transparência nos gastos, onde e quando eles acontecerem. Os serviços da Concur se adaptam às preferências individuais dos funcionários e são dimensionados para atender às necessidades de empresas de pequeno a grande porte, para que possam se concentrar no que é mais importante. Saiba mais em www.concur.com ou no blog do Concur.

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte www.gbta.org e www.gbta.org/foundation.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA e a Fundação GBTA oferecem educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, gbta.org