Nova pesquisa revela altas expectativas que os viajantes de negócios colocam nas organizações para a segurança dos viajantes

Mais de dois terços dos viajantes a negócios reservam passagens aéreas e hotéis diretamente ou por meio de uma agência de viagens on-line (OTA)

BERLIM (29 de novembro de 2018) – Mais de 8 em cada 10 (82%) viajantes de negócios acham importante para sua segurança que sua empresa conheça seus planos de viagem com antecedência, mas menos da metade (47%) diz que sua organização tem um sistema em local para capturar seus planos de viagem se reservarem fora dos canais corporativos, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a SAP Concur.

“Os dados de reservas continuam a desempenhar um papel crítico na segurança dos viajantes e os viajantes também têm grandes expectativas de suas organizações quando se trata de sua segurança”, disse Jessica Collison, diretora de pesquisa do GBTA. “Como muitos viajantes continuam a reservar fora das ferramentas corporativas por meio de canais alternativos, a falta de visibilidade que isso cria tem implicações críticas tanto para os gastos com viagens quanto para a capacidade de cumprir as responsabilidades do dever de cuidar.”

“Em uma situação de emergência, seja um desastre natural ou um ataque terrorista, realmente acho que as empresas são responsáveis pela segurança de seus viajantes. Reagir rapidamente e ser capaz de identificar e localizar funcionários em minutos é absolutamente imperativo. O que esta pesquisa mostra é que resolver esse desafio, não importa se os viajantes reservaram através de seu OBT ou fora dele, as reservas de viagens devem ser visíveis para a empresa”, disse Pierre-Emmanuele Tetaz, vice-presidente sênior e gerente geral EMEA da SAP. Concordar.

Além disso, o estudo revelou que 73% dos viajantes esperam que sua empresa os contate proativamente dentro de duas horas após um evento de emergência. Isso ocorre apesar do fato de que a maioria não entraria em contato com sua organização se precisasse de assistência, deixando a responsabilidade exclusiva da empresa.

As expectativas não param quando a parte de negócios da viagem termina. Mais da metade (56 por cento) dos viajantes de negócios incluiu viagens de lazer para uma viagem de negócios no ano passado, e 31 por cento esperam que sua organização seja responsável pela segurança do viajante em dias de lazer adicionais.

Reservas e segurança do viajante
No ano passado, mais de 80% dos viajantes de negócios usaram a ferramenta de vaias online (OBT) de sua empresa para reservas aéreas e de hotel, tornando o uso do OBT relativamente consistente nos últimos dois anos. No entanto, mais de dois terços reservam passagens aéreas e hotéis diretamente ou por meio de uma agência de viagens on-line (OTA). De fato, as taxas de uso de OTA nos últimos três anos estão aumentando mais do que as taxas de uso de OBT, o que pode indicar que o uso de canais alternativos está aumentando. Conveniência, seleção ou preço são diferentes razões pelas quais os viajantes indicam o uso de canais alternativos, no entanto, em muitos casos, os canais não corporativos não são autorizados na política de viagens de uma empresa, causando preocupações significativas de dever de cuidado, bem como oportunidades perdidas de economia de custos.

O papel da tecnologia na segurança do viajante e além
Além dos recursos de reserva, a esmagadora maioria dos viajantes deseja recursos que os mantenham seguros ao usar ferramentas e aplicativos fornecidos pela empresa.

 

Ao olhar para os próximos passos para a inovação, a maioria dos viajantes procura tecnologia que torne o processo de reserva mais personalizado e eficiente. Os cinco principais recursos que os viajantes desejam ver no futuro das ferramentas de sua empresa incluem: reserva personalizada (43%), aprovações pré-viagem e personalização de viagem (42%), relatórios inteligentes de despesas (38%), auditoria automatizada de despesas (34%) ) e inteligência preditiva (33%).

Metodologia
Uma pesquisa com 1.252 viajantes de negócios europeus na Alemanha (152), França (151), Reino Unido (152), países nórdicos (513), Bélgica (155) e Holanda (129) usando um painel online. Esta pesquisa foi realizada entre 21 de setembro e 16 de outubro de 2018, com os entrevistados qualificados se (1) estivessem empregados em período integral ou meio período e (2) viajaram a negócios mais de uma vez no ano passado.

Mais Informações

Baixe aqui um infográfico com os principais destaques da pesquisa. Um resumo das descobertas do relatório, Como a tecnologia impacta o comportamento e a segurança do viajante, está disponível exclusivamente para membros do GBTA aqui.

Especialistas da equipe de pesquisa da GBTA e da SAP Concur apresentarão os destaques e insights do estudo durante uma sessão de educação em 29 de novembro às 9h30 CET na GBTA Conference 2018 Berlin em parceria com a VDR.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

Sobre SAP Concur
Por mais de duas décadas, a SAP Concur levou empresas de todos os tamanhos e estágios além da automação para uma solução de gerenciamento de gastos totalmente conectada que abrange viagens, despesas, faturas, conformidade e riscos. A experiência global da SAP Concur e a inovação líder do setor mantêm seus clientes um passo à frente com ferramentas que economizam tempo, tecnologia de ponta e dados conectados, em um ecossistema dinâmico de diversos parceiros e aplicativos. Fácil de usar e pronto para os negócios, o SAP Concur desbloqueia insights poderosos que ajudam as empresas a reduzir a complexidade e ver os gastos com clareza, para que possam gerenciá-los de forma proativa. Saiba mais em concur.co.uk ou no blog SAP Concur.