Nova pesquisa sugere que esforços para melhorar o bem-estar dos funcionários também podem aumentar a conformidade com a política de viagens

O bem-estar do viajante é uma consideração importante ao desenvolver políticas de viagem

Alexandria, VA (28 de junho de 2017) – Muitas empresas apresentam alta satisfação dos viajantes e alta adesão ao programa, de acordo com um novo estudo divulgado hoje pela Fundação GBTA, o braço de pesquisa e educação da Global Business Travel Association. Além disso, 76% dos gestores de viagens baseados na América Latina e 74% dos gestores de viagens baseados na América do Norte indicam que o bem-estar dos viajantes tem muito peso nas suas decisões finais quando consideram componentes específicos da sua política de viagens.

O estudo Equilibrando a Satisfação e o Bem-Estar dos Viajantes com a Conformidade do Programa, realizado com o apoio da Carlson Family Foundation, explora como o bem-estar e a satisfação dos viajantes podem impactar o cumprimento das políticas. Dos gestores de viagens norte-americanos e latino-americanos inquiridos que reportam mais de 90% de conformidade com as reservas aéreas, 93% e 79%, respetivamente, dizem que a maioria dos seus viajantes está satisfeita com o seu programa de viagens. Também foram relatados altos níveis de satisfação com programas hoteleiros acima de 70% de conformidade. Embora não seja significativamente superior à satisfação em programas com níveis mais baixos de conformidade, isto sugere que os esforços de bem-estar e satisfação dos viajantes podem não prejudicar a conformidade – e na verdade, podem até melhorá-la.

“Os gestores de viagens devem equilibrar o bem-estar e a satisfação dos viajantes, juntamente com muitas prioridades concorrentes, desde a redução de custos e conformidade até ao dever de cuidado e manter-se atualizado com a tecnologia mais recente”, disse Monica Sanchez, Diretora de Pesquisa da Fundação GBTA. “Os esforços de bem-estar dos viajantes de negócios podem assumir diversas formas, com foco na eficiência, conforto, escolha e serviço. A coleta de feedback dos viajantes pode informar aos programas de viagens quais áreas devem prestar mais atenção, e este estudo indica que o bem-estar dos viajantes e o cumprimento das políticas não precisam ser feitos às custas um do outro.”

O feedback dos viajantes influencia a política de viagens da empresa?
Embora muitas empresas revejam regularmente as suas políticas de viagens, apenas metade (51%) dos programas de viagens na América do Norte e dois em cada cinco (38%) na América Latina recolhem feedback dos viajantes ao reverem as suas políticas de viagens. Os programas que não recolhem feedback podem achar que vale a pena fazê-lo, uma vez que esse feedback geralmente tem uma influência moderada ou elevada nos ajustes que as empresas fazem nas suas políticas de viagens. Além disso, a satisfação dos viajantes melhora frequentemente quando as empresas fazem ajustes nas políticas com base no feedback.

A maioria dos programas de viagens mede regularmente a satisfação dos viajantes e não só a maioria dos viajantes de negócios estão satisfeitos com o programa geral de viagens da sua empresa, como os viajantes de negócios estão mais satisfeitos com os seus programas hoje em comparação com dois ou três anos atrás, de acordo com a maioria dos gestores de viagens inquiridos. . Ao medir a satisfação, as empresas concentram-se mais comumente no atendimento/suporte ao cliente dos TMCs, nas ferramentas de reserva on-line, no processo de reserva e nos hotéis preferidos da empresa. Os programas de viagens podem fazer um esforço maior para medir a satisfação com as suas políticas e processos internos, uma vez que estas são as áreas que as empresas podem ajustar mais facilmente com base no feedback.

Amenidades, atualizações e serviços
Tanto na América do Norte como na América Latina, as empresas oferecem ocasionalmente – ou permitem que os viajantes comprem – comodidades, serviços ou upgrades que podem melhorar a experiência do viajante. Os programas de viagens são divididos quando se trata de permitir que os viajantes comprem determinados upgrades, como voos diretos ou passagens em classe executiva. As empresas devem avaliar a importância de tais atualizações para os seus viajantes e determinar se os benefícios compensam o custo mais elevado.

Mais Informações:
O relatório, Equilibrando a satisfação e o bem-estar do viajante com a conformidade do programa, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e os não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.

A Fundação GBTA realizará uma sessão educativa na Convenção GBTA 2017, com o apoio da Carlson Family Foundation, em 17 de julho de 2017, às 8h30 ET, para discutir como as empresas estão melhorando a experiência do viajante - e como podem equilibrar esses esforços com outras prioridades.

Metodologia: A Fundação GBTA conduziu uma pesquisa online com 313 gestores de viagens baseados na América do Norte (221) e na América Latina (116). Para efeitos deste estudo, o México foi incluído na América Latina, e não na América do Norte. A pesquisa foi realizada de 9 a 20 de março de 2017.

CONTATO: Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre a Fundação da Família Carlson

Este relatório foi possível graças à Carlson Family Foundation. Fundada em 1950, pelo seu fundador, Curtis L. Carlson, a Carlson Family Foundation representa o compromisso da família Carlson em doar caridade para assuntos humanitários e comunitários. Através de investimentos em educação, mentoria, crianças e jovens em risco, mentoria de jovens, iniciativas antitráfico e programas de desenvolvimento de força de trabalho, a Carlson Family Foundation participa ativamente na criação de comunidades fortes e saudáveis e de uma força de trabalho competitiva.

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.