Pontos de dor causam profunda frustração para viajantes de negócios

Na semana passada, o primeiro GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ em parceria com a American Express  revelou como os viajantes de negócios em todo o mundo se sentem em relação à sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam os seus comportamentos reais relacionados com a viagem.

Embora a maioria dos viajantes esteja significativamente satisfeita com a sua experiência de viagem, uma conclusão importante do estudo revelou que algumas áreas surgiram como pontos problemáticos significativos.

Quando questionados sobre o que todas as companhias aéreas/voos deveriam oferecer, tanto nacional quanto internacionalmente, sem taxas de verificação de bagagem, Wi-Fi grátis, comida e bebida grátis e pontos de recompensa que não expiram ou têm regras extensas estão entre as principais opções em todos países incluídos no estudo. Nenhuma taxa de verificação de bagagem é significativamente mais importante para os viajantes nos EUA (41%) e no Canadá (36%) do que todos os outros países.

Passar pela segurança do aeroporto é o processo mais doloroso para os viajantes, independentemente do país. É particularmente doloroso para os viajantes do Japão e da Alemanha, onde apenas 39 por cento dos viajantes alemães e 36 por cento dos japoneses dizem estar “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com o processo de segurança no aeroporto. À medida que se viaja mais, esta frustração tem um efeito agravante. Os viajantes frequentes da Alemanha que realizam pelo menos 12 viagens de negócios por ano estão significativamente menos satisfeitos com a segurança do que os viajantes alemães que realizam apenas quatro a cinco viagens de negócios por ano. Esse mesmo padrão também surgiu com os viajantes brasileiros.

As classificações para o preenchimento dos relatórios de despesas foram muito semelhantes entre os países, indicando uma satisfação moderada entre os viajantes. O rastreamento de recibos, no entanto, é o maior problema para os viajantes de negócios japoneses e brasileiros quando se trata de rastreamento e gerenciamento de despesas. Esta satisfação morna pode ser em parte devido às políticas empresariais restritivas ou complexas implementadas, uma vez que menos de metade dos viajantes no Japão e no Brasil estão satisfeitos com os requisitos das suas empresas. Os viajantes nos EUA, Reino Unido e Austrália, no entanto, apresentam os mais altos níveis de satisfação quando se trata de preencher relatórios de despesas e acompanhar recibos.

Abordar esses pontos problemáticos pode levar a uma maior satisfação geral para a experiência do viajante de negócios.