Satisfeito com seu TMC?

Hoje, a Fundação GBTA divulgou um estudo mostrando que gerentes de viagens nos Estados Unidos e na América Latina relatam altos níveis de satisfação com sua Travel Management Company (TMC). Não é de surpreender que o custo e a economia tenham sido considerados fatores-chave em ambas as regiões quando se trata de considerar qual TMC usar.

O estudo, "O que impulsiona a satisfação dos gerentes de viagens com as TMCs – Um estudo da América Latina e da América do Norte," patrocinado por Viagem Carlson Wagonlit (CWT), entrevistou mais de 500 gestores de viagens corporativas na América do Norte e na América Latina para identificar o que impulsiona os níveis de satisfação dos gestores de viagens em relação ao seu TMC principal. Os gestores de viagens foram convidados a avaliar o seu nível de satisfação nas áreas de poupança de custos, serviços, inovação, tecnologia, ferramentas de reserva online, gestão de programas, segurança e proteção e serviços globais.

Na América do Norte, os custos e as poupanças foram vistos como os fatores mais importantes para a satisfação, seguidos pelas ferramentas de reservas online, inovação e tecnologia. Os gestores de viagens latino-americanos, no entanto, deram alta prioridade aos serviços globais, citando estes serviços como um factor-chave, juntamente com os serviços de segurança e protecção. Alertas de segurança proativos, rastreamento de viagens e consultas de segurança foram os elementos mais importantes dos serviços de segurança e proteção entre gerentes de viagens na América do Norte que utilizam esses serviços por meio de seu TMC. Na América Latina, 84% dos gestores de viagens que utilizam os serviços de segurança e proteção da sua TMC indicaram que estavam satisfeitos ou muito satisfeitos.

Quando se trata de poupança, a poupança de ar foi classificada como o elemento mais importante relacionado com a poupança de custos. No geral, 61% dos gestores de viagens na América do Norte e 55% dos gestores de viagens na América Latina ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos com as poupanças obtidas como resultado do trabalho com uma TMC.

Para serviços, tecnologia e gestão de programas, vimos uma diferença entre as duas regiões. Na América do Norte, os serviços de call center e as medições de satisfação dos viajantes foram classificados como os mais importantes, enquanto na América Latina os serviços no local lideraram a lista. Na América do Norte, os gestores de viagens estão mais preocupados com a capacidade de impulsionar o desenvolvimento tecnológico e a facilidade de utilização e suporte de serviços; por outro lado, para os gestores de viagens na América Latina, a variedade de produtos e a qualidade são os principais impulsionadores da satisfação. Na América do Norte, ter um único ponto de contato para resolver problemas é o aspecto mais importante dos serviços de gerenciamento de programas de uma TMC. A medição dos objetivos e do desempenho do programa foi classificada como a mais importante na América Latina.

As TMCs entendem a inovação de acordo com o relatório. Pouco mais da metade de todos os gestores de viagens entrevistados disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com a inovação que veem em seu TMC.

Os gerentes de viagens na América do Norte estão tendo melhores experiências com ferramentas de reservas on-line por meio de um TMC. Quase dois terços (63%) dos gestores de viagens na América do Norte estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a sua ferramenta de reservas online, em comparação com cerca de metade (51%) dos gestores de viagens na América Latina.

O relatório proporciona uma melhor compreensão do que os gestores de viagens valorizam no seu relacionamento com a TMC. Aproximadamente quatro em cada 10 gestores de viagens que responderam a esta pesquisa afirmaram que provavelmente mudarão de TMC no próximo ano. Ao compreender o que impulsiona os níveis de satisfação, as TMCs podem se concentrar no que especificamente gera mais valor em um programa de viagens.

Quer saber mais? A Fundação GBTA realizará um webinar, O que impulsiona a satisfação dos gerentes de viagens com as TMCs?, em 29 de outubro às 14h (horário do leste dos EUA), apresentando Barbara Barnard, vice-presidente sênior, US Corporate, CWT e Joe Bates, vice-presidente de pesquisa, GBTA Foundation.