Destaque para Allison Ausband, prêmio WINiT Outstanding Woman of the Year 2021

Allison Ausband é vice-presidente executiva e diretora de experiência do cliente da Delta Air Lines.

Anteriormente, ela atuou como vice-presidente sênior de serviços de bordo, liderando uma equipe de 24.000 comissários de bordo, pessoal de supervisão e suporte em todo o mundo, bem como a experiência e operação global de alimentos e bebidas a bordo da Delta. Suas principais responsabilidades incluíam liderar sua equipe para garantir que 200 milhões de clientes da Delta tivessem uma experiência de voo agradável, mantendo o foco na segurança e desenvolvendo a filosofia de “ótimo lugar para trabalhar” da Delta.

Allison também atuou como vice-presidente de vendas de reservas e atendimento ao cliente, onde foi responsável por 10 centros de engajamento de clientes em quatro países, que lidam com mais de 37 milhões de contatos de clientes a cada ano e geram mais de $2 bilhões em receitas anuais.

Sob a liderança de Allison, a equipe de serviços de bordo da Delta alcançou índices históricos de satisfação do cliente. Enquanto trabalhava em Vendas de Reservas, ela desenvolveu e lançou o modelo de atendimento ao cliente de mídia social da Delta, bem como um programa de emprego domiciliar, criando uma nova cultura de força de trabalho virtual que rende mais de $2 milhões em economias a cada ano. Ela também liderou a estratégia da empresa de passar da última posição para a segunda posição no ranking DOT Consumer e, sob sua liderança, obteve a certificação JD Power para os centros de engajamento da Delta – a primeira companhia aérea dos EUA a fazê-lo.

Allison iniciou sua carreira na Delta em maio de 1985 como comissária de bordo.

Allison recebeu este ano o prêmio WINiT Outstanding Woman of the Year. Veja o vídeo aqui.