A tecnologia mudou a cara das viagens de negócios

Na semana passada, o primeiro GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ em parceria com a American Express revelou como os viajantes de negócios em todo o mundo se sentem em relação à sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam os seus comportamentos reais relacionados com a viagem.

Uma conclusão importante do estudo revelou que uma enorme transformação tecnológica está a mudar a cara das viagens de negócios. A conectividade constante graças ao Wi-Fi e às tecnologias móveis permite que os viajantes permaneçam conectados, seja em seus quartos de hotel, no aeroporto ou a 30.000 pés de altura. Esta transformação só irá acelerar e os viajantes de negócios exigirão conectividade sempre ativa e aplicações móveis que lhes permitam manter-se em contacto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A grande maioria dos viajantes em todos os países, exceto Japão e Alemanha, acredita que o acesso à tecnologia lhes permite acompanhar as suas outras exigências de trabalho quando viajam (cerca de 75% ou mais, em média). Além disso, com exceção do Japão (40 por cento), cerca de seis em cada 10 viajantes em cada país concordam que possuem todos os recursos necessários para serem produtivos enquanto estão na estrada.

Os viajantes acreditam que o Wi-Fi é vital para a produtividade do trabalho em todos os níveis – México (90 por cento); Brasil (87 por cento); Canadá (83 por cento); Estados Unidos (81%); Reino Unido (80 por cento); Austrália (75 por cento); Alemanha (70 por cento) e Japão (52 por cento).

A maioria dos viajantes na maioria dos países acredita que as aplicações móveis (fornecidas por fornecedores de viagens, organizadores de eventos ou destinos de viagem) melhoraram a sua experiência geral de viagens de negócios. Em particular, os viajantes na Austrália (57 por cento), nos EUA (55 por cento), no Reino Unido (55 por cento) e no Canadá (53 por cento) “concordam” ou “concordam fortemente” com esta afirmação.

O envio de recibos em papel continua sendo o método predominante de validação de despesas, mas os viajantes apreciam a capacidade de usar vários mecanismos para enviar recibos – recibos em papel, tirar imagens de recibos usando uma fotocopiadora ou scanner e tirar fotos de recibos usando um dispositivo móvel. De todos os países, os EUA são o país que menos depende de recibos em papel (52 por cento). Por outro lado, no Japão e no Brasil, os viajantes de negócios dependem principalmente de recibos em papel (88% e 78%, respectivamente) e também apresentam os índices de satisfação mais baixos.

Cada vez mais, os viajantes estão abertos a novas tecnologias – como carteiras digitais – que lhes permitem acompanhar pagamentos e despesas através dos seus dispositivos móveis. Com base no seu alto nível de interesse, esta funcionalidade tem maior probabilidade de ser bem-sucedida entre viajantes mexicanos (74%) e brasileiros (64%), em comparação com viajantes de outros países.

O uso das redes sociais para viagens de negócios é mais difundido entre os viajantes mais jovens (com idades entre 18 e 34 anos) do que todas as outras faixas etárias, bem como entre os viajantes do sexo feminino em comparação com os viajantes do sexo masculino.

O interesse em utilizar serviços de transporte da economia partilhada é relativamente baixo entre todos os viajantes – apenas 20 por cento dos viajantes de negócios manifestam interesse em utilizar mais estes serviços. Contudo, os viajantes mais jovens em todos os países têm maior probabilidade do que os viajantes mais velhos de aumentar a utilização destes serviços.