TMCs 101 – Se, Por que e Como Usar TMCs

Que valor uma empresa de gerenciamento de viagens (TMC) pode trazer para o seu programa? Como você encontra um TMC que atenda às suas necessidades programáticas e organizacionais? O que é um acordo razoável? Estas são apenas algumas das muitas perguntas que os indivíduos no espaço de viagens gerenciadas podem ter.

Independentemente do tamanho ou dos gastos, trazer um TMC pode ser um processo árduo. Para ajudar no processo, a GBTA Foundation recentemente fez uma parceria com o US Bank para delinear as “5 principais perguntas e respostas de TMC feitas e respondidas”. A página delineia dicas úteis para profissionais que estão começando no gerenciamento de viagens, como decidir quando contratar um TMC ou quanta economia esperar.

A GBTA também realizou um webinar de perguntas e respostas ao vivo com gerentes de viagens veteranos, permitindo que os participantes saíssem com uma melhor compreensão de como seu programa de viagens poderia se beneficiar de um TMC. Embora certamente não haja uma abordagem única para encontrar e escolher um TMC, os indivíduos podem se beneficiar ouvindo as experiências e conselhos de veteranos do setor.

Kate Vasiloff liderou o webinar, durante o qual Eddie Martinez, da Rackspace, e Mauro Ruggiero, da Finastra, forneceram informações valiosas. Aqui estão algumas dicas importantes:

Seja exigente e saiba quais são seus não negociáveis. Atenha-se aos itens da sua lista de desejos e não comprometa. Se um TMC não puder atender a uma necessidade importante, não há problema em seguir em frente. Se algo não soa bem ou parece certo para o seu programa, há outra pessoa por aí que se encaixará melhor, será mais flexível e terá um conjunto de ofertas mais adequado para sua organização. Uma parceria que não beneficia mutuamente a todos não tem poder de permanência.

Trazer um TMC irá ajudá-lo a recuperar o valor dos bilhetes não utilizados. Quando os TMCs gerenciam os canais de reserva, os agentes sabem quando os ingressos são reservados e as reservas são feitas. As TMCs têm um bom relacionamento com as companhias aéreas e seus fornecedores, o que significa que podem ajudar a recuperar parte do dinheiro perdido com passagens alteradas ou perdidas.

Não tenha vergonha de pedir aos TMCs que sejam criativos. Há uma variedade de modelos disponíveis e você deve chegar a um acordo que beneficie tanto o seu programa quanto o deles. Se você os esgotar na mesa de negociações, eles não estarão dispostos a trabalhar com você no futuro.

Durante o processo de negociação, solicite recursos gratuitos, como relatórios personalizados. Alguns TMCs tentarão cobrar de você por transação, portanto, peça benefícios tangíveis que melhorarão seu programa de viagem com antecedência.

Os TMCs são uma extensão da sua empresa. Quando você traz um TMC, há um impacto imediato. Agora você tem uma equipe completa de especialistas no assunto que você não precisa treinar – você pode simplesmente trazê-los e eles estão prontos para começar.

Faça as perguntas difíceis. Não há questão muito pequena ou muito nicho. Os TMCs ouviram tudo e estão felizes em ter a oportunidade de demonstrar seu potencial para você.

Reserve-se o direito de continuar fazendo perguntas e mudando. No final das contas, o TMC que funciona é o TMC que muda e cresce com você.

Os membros do GBTA podem assistir ao webinar na íntegra através do Hub. Estas sessões estão ao virar da esquina:

• O Grande Debate: Escolhendo entre um Programa de Viagem “Gerenciado” ou “Reserva Aberta” (terça-feira, 24 de outubro – 14:00 ET)
• O que vem a seguir na Inovação em Viagens Corporativas? Ouça várias estrelas da Innovation Row (quinta-feira, 26 de outubro – 14h ET)
• GBTA ECPAT (Acabar com a Prostituição Infantil e o Tráfico) (terça-feira, 31 de outubro - 14:00 ET)
  Criando uma experiência de viagem sem atrito - região da Europa (segunda-feira, 6 de novembro às 9h ET)

A programação completa dos webinars está disponível aqui.