Gerentes de viagens e dados: desafios e necessidades

Embora ter dados disponíveis não seja novidade, eles se tornaram parte integrante de nossas vidas diárias. Hoje em dia, podemos monitorar facilmente tudo, desde nossos batimentos cardíacos, os passos que damos e as calorias que queimamos até compras recentes ou gigabytes de dados usados em nossos smartphones. Os dados também são abundantes em nossa vida profissional e a GBTA conduziu um estudo para ver quais dados os gerentes de viagens estão usando e como os utilizam.

este lançado recentemente O inquérito GBTA aos Gestores de Viagens da Ásia-Pacífico e da Europa foi concebido para compreender melhor os dados que os Gestores de Viagens utilizam para tomar decisões relativamente aos seus programas de viagens e para verificar se os dados atualmente disponíveis satisfazem as suas necessidades e se há espaço para melhorias.

O estudo, patrocinado pela Diners Club International, entrevistou mais de 300 gestores de viagens da Ásia-Pacífico e da Europa. Mostrou que a maioria dos Gestores de Viagens na Ásia-Pacífico (61%) acredita que a sua organização é bem-sucedida na utilização de dados de viagens para a tomada de decisões, tais como avaliação de conformidade e seleção de fornecedores, o que pode levar a soluções de redução de custos. Em contraste, apenas cerca de 40% dos Gestores de Viagens na Europa sentiam o mesmo.

Aproximadamente 80% dos gerentes de viagens na região Ásia-Pacífico acreditam que sabem como maximizar os dados e transformá-los em ações, bem como usá-los para identificar as melhores e mais econômicas opções ao reservar viagens. Aproximadamente 70% dos Gestores de Viagens na Europa sentiam o mesmo.

Em vários casos, os entrevistados na Ásia-Pacífico sentiram que eram duas vezes mais eficazes do que os seus homólogos europeus na utilização de dados de viagens de programas de cartões corporativos e contas de viagens corporativas. Por exemplo, os Gestores de Viagens da Ásia-Pacífico utilizam dados de viagens de Contas de Viagens Corporativas para reconciliação (74%), para fins orçamentais (67%) e para gerir riscos e segurança dos viajantes (44%). Em contraste, apenas cerca de um quarto dos gestores de viagens na Europa utiliza dados para reconciliação, aproximadamente 30% utilizam dados para fins orçamentais e 20% utilizam-nos para gerir riscos e segurança dos viajantes.

A extração de dados de sistemas de gerenciamento de despesas é outra fonte de dados útil para gerentes de viagens. O uso é semelhante ao cartão corporativo e às contas de viagens corporativas. Os gastos totais com companhias aéreas e hotéis estão no topo da lista de métricas de dados coletadas, já que 75% ou mais dos gerentes de viagens afirmam que coletam essas métricas.

Ao analisar os desafios de lidar com dados, a maioria das empresas não consolidou os seus dados de viagens a partir de múltiplas fontes de dados (49% na Ásia-Pacífico e 59% na Europa). A consolidação de dados serve como uma área de oportunidade para os Gestores de Viagens em ambas as regiões minimizarem os desafios de trabalhar com múltiplas fontes e formatos e informações desatualizadas.

Não há dúvida de que os dados podem ser um recurso extremamente valioso para ajudar os gestores de viagens a tomar decisões mais inteligentes para a sua empresa e colegas. Já estamos vendo dados afetarem a seleção de fornecedores e auxiliarem na negociação de taxas, com potencial para ainda mais benefícios em um futuro próximo.