À la lumière des incidents récents, nous constatons des développements positifs avec des changements de politique liés à l'indemnisation des refus d'embarquement et à l'utilisation opérationnelle du personnel de sécurité. Cependant, quelque chose qui manquait clairement à l'audience d'aujourd'hui du Comité des transports et de l'infrastructure de la Chambre sur le service à la clientèle était la voix du voyageur d'affaires. Nous espérons voir…