Travel Managers & Data : Défis & Besoins

Même si la disponibilité de données n’a rien de nouveau, elle fait désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. De nos jours, nous pouvons facilement tout suivre, depuis notre fréquence cardiaque, les pas que nous faisons et les calories que nous brûlons jusqu'aux achats récents ou aux gigaoctets de données utilisés sur nos smartphones. Les données sont également abondantes dans notre vie professionnelle et GBTA a mené une étude pour voir quelles données les Travel Managers utilisent et comment ils les utilisent.

Cette récemment publié L'enquête GBTA auprès des Travel Managers d'Asie-Pacifique et d'Europe a été conçue pour mieux comprendre les données que les Travel Managers utilisent pour prendre des décisions concernant leurs programmes de voyage et pour déterminer si les données dont ils disposent actuellement répondent à leurs besoins et s'il y a place à l'amélioration.

L'étude, parrainée par Diners Club International, a interrogé plus de 300 Travel Managers d'Asie-Pacifique et d'Europe. L'étude a montré que la majorité des Travel Managers en Asie-Pacifique (61 %) estiment que leur organisation réussit à utiliser les données de voyage pour prendre des décisions, telles que l'évaluation de la conformité et la sélection des fournisseurs, ce qui peut conduire à des solutions de réduction des coûts. En revanche, seulement 40 % environ des Travel Managers en Europe ressentent la même chose.

Environ 80 % des Travel Managers en Asie-Pacifique pensent qu'ils savent comment maximiser les données et les transformer en actions, ainsi que les utiliser pour identifier les options les plus rentables et les meilleures lors de la réservation d'un voyage. Environ 70 % des Travel Managers en Europe ressentent la même chose.

Dans plusieurs cas, les personnes interrogées en Asie-Pacifique ont estimé qu'elles étaient deux fois plus efficaces que leurs homologues européens dans l'utilisation des données de voyage provenant des programmes de cartes d'entreprise et des comptes de voyages d'entreprise. Par exemple, les Travel Managers de la région Asie-Pacifique utilisent les données de voyage des comptes de voyages d'entreprise à des fins de rapprochement (74 %), de budgétisation (67 %) et de gestion des risques et de la sécurité des voyageurs (44 %). En revanche, seulement un quart environ des Travel Managers en Europe utilisent les données à des fins de rapprochement, environ 30 % les utilisent à des fins budgétaires et 20 % les utilisent pour gérer les risques et la sécurité des voyageurs.

L'extraction de données des systèmes de gestion des dépenses est une autre source de données utile pour les Travel Managers. L'utilisation est similaire à celle des cartes d'entreprise et des comptes de voyages d'entreprise. Les dépenses totales des compagnies aériennes et des hôtels arrivent en tête de liste des données recueillies, puisque 75 % ou plus des gestionnaires de voyages déclarent collecter ces mesures.

En ce qui concerne les défis liés au traitement des données, la plupart des entreprises n'ont pas consolidé leurs données de voyage à partir de plusieurs sources de données (49 % en Asie-Pacifique et 59 % en Europe). La consolidation des données constitue une opportunité pour les Travel Managers des deux régions de minimiser les défis liés au travail avec des sources et des formats multiples et des informations obsolètes.

Il ne fait aucun doute que les données peuvent constituer une ressource extrêmement précieuse pour aider les Travel Managers à prendre des décisions plus judicieuses pour leur entreprise et leurs collègues. Nous constatons déjà que les données affectent la sélection des fournisseurs et aident à négocier les tarifs, avec le potentiel d'encore plus d'avantages dans un avenir proche.