7 principais conclusões sobre as atitudes do viajante de negócios

O mais recente GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, foi lançado hoje e está repleto de informações valiosas sobre os sentimentos dos viajantes de negócios sobre sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam seu comportamento real de viagem. Esta é a quarta ronda deste inquérito, que abrange a experiência geral de viagem, política de viagens, acompanhamento e gestão de despesas, segurança em viagens de negócios, experiências nas redes sociais, tecnologia para viagens de negócios e ambiente económico.

Aqui estão apenas alguns dos destaques da pesquisa:

• O índice recuperou da queda do terceiro trimestre, aumentando 3,3% do terceiro trimestre (95,1) para o quarto trimestre (98,2), recuperando quase totalmente para o seu status do segundo trimestre (98,7). Isto significa que a experiência geral de viagem para viajantes de negócios melhorou durante este período, devido principalmente a melhorias no componente de rastreamento e gerenciamento de despesas, bem como na experiência geral de viagem e no componente de fricção de viagem.

• Quase todos (95 por cento) viajantes de negócios com o TSA Preü® sentem que sua experiência de viagem agilizou. Aqueles com TSA Preü® têm uma probabilidade significativamente maior de ficarem satisfeitos com sua capacidade de passar pela segurança do aeroporto (66 por cento) em comparação com aqueles sem ele (47 por cento), e também estão mais propensos a ficar satisfeitos com sua experiência de viajar em um avião em geral (66 por cento em comparação com 54 por cento) também.

• Nos últimos três meses, em média, os viajantes de negócios viajaram de avião para três das quatro viagens de negócios. Quando se trata de tomar decisões sobre qual companhia aérea voar, a conveniência e o custo estão no topo da lista para viajantes de negócios.

• As opiniões e experiências dos viajantes a negócios sobre relatórios de despesas melhoraram neste trimestre, à medida que o componente do índice de monitoramento e gerenciamento de despesas aumentou significativamente (6,3%) do terceiro para o quarto trimestre, passando de 95,1 para 101,1, superando até mesmo a linha de base de 100 estabelecida no primeiro trimestre. A pesquisa também revelou que a satisfação com o preenchimento dos relatórios de despesas está altamente correlacionada com os requisitos e métodos de envio de relatórios e recibos. Assim, quanto mais os viajantes de negócios estiverem satisfeitos com as políticas e práticas da sua empresa para relatórios de despesas, mais satisfeitos estarão com a sua capacidade de preencher relatórios de despesas, em geral.

• Quase metade dos viajantes de negócios dos EUA (49 por cento) são obrigados a seguir as políticas de viagens declaradas, enquanto cerca de um terço (34 por cento) são incentivados a seguir as orientações gerais e um em cada seis (17 por cento) não tem qualquer política de viagens. Quando se trata de políticas de viagens, mais de três quartos (78 por cento) consideram que é importante que possam adquirir e utilizar recompensas e benefícios de viagem a seu próprio critério.

• Cerca de um terço dos viajantes de negócios (36 por cento) relatam que prolongaram a sua viagem de negócios para viagens de lazer nos últimos três meses e cerca de dois terços (67 por cento) dizem que ter a opção de o fazer é importante para eles. Aqueles que prolongam as viagens de negócios para lazer fazem-no na maioria das vezes para explorar e desfrutar do destino (63 por cento) ou para visitar amigos ou familiares (48 por cento).

• Os viajantes de negócios continuam a acreditar que o acesso ao Wi-Fi é vital para a sua produtividade quando viajam (83%). Quase o mesmo número também afirma que o acesso à tecnologia os ajuda a acompanhar outras exigências de trabalho quando viajam em negócios (79 por cento), e mais de metade acredita que as aplicações móveis melhoram a sua experiência de viagem (52 por cento).