Criando uma experiência de viagem sem atrito - Parte 1

A GBTA Foundation, em parceria com a Sabre Corporation, se propôs a explorar o tema da fricção dos viajantes em todo o mundo. O estudo lançado recentemente analisou o atrito do viajante tanto do ponto de vista do viajante de negócios quanto do ponto de vista do profissional de viagens gerenciadas e de recursos humanos. O objetivo foi identificar os principais desafios que os viajantes de negócios enfrentam durante sua experiência de viagem, enquanto aprendem o que os programas de viagens gerenciadas e as organizações como um todo podem fazer para tornar essa experiência melhor.

O estudo perguntou aos viajantes de negócios quais vantagens ou comodidades impactaram sua experiência de viagem de negócios. Em geral, hotéis convenientes e confortáveis, voos diretos, flexibilidade de reserva e folga remunerada para viagens longas lideram a lista com mais frequência – embora tenha havido alguma variação de país para país na região da Ásia-Pacífico.

Faz sentido que a conveniência e o conforto do hotel subam ao topo, já que os viajantes a negócios precisam trocar o conforto de suas casas por um novo ambiente toda vez que viajam. É onde eles descansam após um longo dia de trabalho longe de casa ou continuam a trabalhar depois que as reuniões terminam. Trabalhar para garantir que o hotel atenda às expectativas e necessidades dos viajantes ajudará bastante a garantir uma experiência positiva.

Também queríamos saber quais compras opcionais os viajantes estão fazendo para melhorar sua experiência, independentemente de serem reembolsados pela empresa ou não. As respostas variaram um pouco de região para região, mas Wi-Fi ou internet de alta velocidade do hotel eram compras comuns, assim como upgrades de assentos e chamadas e mensagens de celular internacionais.

Os viajantes são mais propensos a mencionar que esses tipos de compras opcionais podem melhorar sua produtividade enquanto estão na estrada. Daqueles que compraram upgrades, perguntamos por quais suas empresas pagaram.

Ao analisar a frequência com que os viajantes pagam por essas comodidades e serviços do próprio bolso e quanto custam para a empresa, os gerentes de viagens podem identificar oportunidades além da economia de custos para incluí-los durante as negociações com os fornecedores, pois podem agregar valor ao programa de viagem. Os gerentes de viajantes também devem orientar seus viajantes sobre quais comodidades já estão incluídas ou podem ser reembolsadas.

Para saber mais sobre o relatório, os membros do GBTA podem baixar gratuitamente Criando uma experiência de viagem sem atrito no GBTA Hub.

Webinars: A GBTA Foundation e o Sabre também realizarão quatro webinars regionais sobre esta pesquisa. Os webinars se concentrarão em como a experiência de viagem afeta a satisfação geral do trabalho dos funcionários; entender quais áreas-chave têm maior impacto na satisfação geral com viagens de negócios; e identificar políticas de tecnologia e viagens que ajudem a impulsionar e melhorar o bem-estar do viajante.

Registre-se hoje:
Europa – segunda-feira, 6 de novembro, às 9h ET
Ásia-Pacífico – quarta-feira, 15 de novembro às 6h ET
América Latina – quarta-feira, 15 de novembro às 9h ET (apresentado em espanhol)
As Américas – quarta-feira, 15 de novembro, às 14h ET