Estudo da GBTA descobre que programas globais de hotéis não se encaixam no molde “Cookie-Cutter”

Gestores de viagens elaboram programas de acordo com escopo regional e necessidades específicas

Alexandria, VA – 12 de março de 2015 – Não existe um programa hoteleiro global “padrão” ou que sirva para todos na América Latina e Ásia-Pacífico, de acordo com um novo estudo da Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA). Os Gestores de Viagens podem conceber ou adaptar o seu programa de acordo com o seu âmbito regional ou necessidades específicas.

O estudo patrocinado pela Best Western, “2015 Global Hotel Program Study: Asia Pacific and Latin America”, entrevistou gerentes de viagens on-line nessas regiões para caracterizar os programas hoteleiros globais, determinar como eles funcionam e examinar como os programas variam dependendo da região e do país. gastos com viagens. Este novo relatório segue o “Estudo do Programa Hoteleiro Global 2014” da GBTA, divulgado em julho, que examinou programas hoteleiros na América do Norte e na Europa e encontrou diferenças nos programas hoteleiros variando por região e gastos com viagens.

“A pesquisa ressalta a importância de compreender como e por que os programas hoteleiros globais variam em estrutura globalmente”, disse Joseph Bates, vice-presidente de pesquisa da Fundação GBTA. “Em vez de usar uma abordagem única para seus programas globais, as empresas com altos gastos veem valor em um programa orientado para equipes, onde são buscadas recomendações de gerentes de viagens locais e regionais.”

“A parceria com a GBTA neste tipo de pesquisa fornece ao nosso negócio uma visão sobre as nuances dos programas de viagens gerenciados em diversas regiões do mundo e as diferentes necessidades dos gestores de viagens nessas regiões, permitindo que a Best Western atenda melhor às necessidades dos nossos clientes”, afirmou. Dorothy Dowling, vice-presidente sênior de marketing e vendas.”

Os principais destaques do relatório Ásia-Pacífico e América Latina de 2015 incluem:

• Os acordos que abrangem toda a cadeia são mais prevalecentes na Ásia-Pacífico e na América Latina, impulsionados muito provavelmente por programas hoteleiros globais que pretendem padronizar a “estadia” dos seus funcionários, independentemente de onde estejam.

• Tanto na Ásia-Pacífico como na América Latina, os Gerentes Regionais de Viagens estão normalmente envolvidos na seleção de hotéis preferidos e na negociação de tarifas de hotéis preferenciais.

• Os programas hoteleiros na América Latina têm maior probabilidade do que os gerentes de viagens de outras regiões de serem orientados por seus TMCs na hora de contratar novos hotéis preferidos.

• As negociações regionais que são transmitidas como recomendações às equipas globais podem estar por detrás do elevado nível de satisfação entre os Gestores de Viagens regionais com o processo de RFP.

Os principais destaques do relatório de 2014 sobre a América do Norte e a Europa incluem:

• Embora as empresas sediadas na América do Norte tendam a ter programas geridos centralmente, a sua política de viagens também é mais propensa a utilizar directrizes, em contraste com as empresas sediadas na Europa, que são mais propensas a utilizar mandatos.

• As empresas que gastam muito com viagens têm maior probabilidade de emitir uma RFP de hotel global depois de receberem recomendações regionais.

• Em média, um em cada cinco hotéis preferenciais é retirado de um programa global todos os anos após a emissão de uma RFP. A taxa é duas vezes mais alta na Europa do que na América do Norte.

• Os gestores de viagens na América do Norte são mais propensos do que os seus homólogos europeus a celebrar acordos de propriedade individuais, enquanto na Europa são mais prováveis acordos globais que abrangem toda a cadeia.

• Independentemente da região ou dos gastos com viagens, metade dos entrevistados indica que dependem um pouco ou muito dos TMCs para gerenciar suas atividades diárias no hotel.

Metodologia
Uma pesquisa on-line foi realizada com 145 gerentes de viagens na Ásia-Pacífico e na América Latina e incluiu membros e não-membros do GBTA. O fielding ocorreu de 8 de dezembro de 2014 a 26 de dezembro de 2014. A GBTA entrevistou 272 gerentes de viagens na América do Norte e na Europa de dezembro a janeiro de 2014.

O estudo do Programa Global Hoteleiro 2015: Ásia-Pacífico e América Latina é gratuito para todos os membros do GBTA clicando aqui. Os não membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org. A Fundação GBTA também realizará um webinar patrocinado pela Best Western em 23 de abril às 14h (horário do leste dos EUA). As inscrições já estão abertas.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Gayle Kansagor, +1 202-295-8775, gayle.kansagor@harbourgrp.com

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

Sobre a Best Western International, Inc.
A Best Western International, Inc., com sede em Phoenix, Arizona, é uma marca hoteleira privada composta por mais de 4.000* hotéis BEST WESTERN®, BEST WESTERN PLUS® e BEST WESTERN PREMIER® em mais de 100* países e territórios em todo o mundo. . Comemorando agora 68 anos de hospitalidade, o Best Western recebe centenas de milhares de hóspedes todas as noites. A Best Western fornece aos seus hoteleiros suporte global operacional, de vendas, marketing e promocional, além de recursos de reservas on-line e móveis. Mais de 20 milhões de viajantes são membros do premiado programa de fidelidade da marca Best Western Rewards®, um dos poucos programas em que os membros ganham pontos que nunca expiram e podem ser resgatados em qualquer hotel Best Western em todo o mundo. As parcerias da marca com AAA/CAA e Harley-Davidson® oferecem aos viajantes maneiras interessantes de interagir com a marca. Em 2013, a Best Western conquistou nosso mais alto nível de reconhecimento de marca, incluindo nosso quinto prêmio AAA/CAA Hotel Partner of the Year, segundo prêmio Compuware Best of the Web Gold, quarto lugar no ranking no Brand Keys Consumer Loyalty Engagement Index para hotéis de médio porte. e a sétima melhor marca de hotel de gama média da TTG Asia. Quarenta e um por cento dos hotéis Best Western em todo o mundo ganharam Certificados de Excelência do TripAdvisor pela satisfação do cliente.

Para mais informações ou para fazer uma reserva, visite bestwestern.com.

*Os números são aproximados e podem variar.