Guest Post: Você está preparado para ser o gerente de viagens de amanhã?

O guest post de hoje vem de Brad Bennett, gerente de marketing de produto, soluções corporativas, no Sabre.

Você está preparado para ser o gerente de viagens de amanhã? Nenhum de nós sabe o que o futuro reserva, mas sabemos que a vida de um gerente de viagens em 2020 será diferente do que é hoje. Hoje representa um ponto de inflexão nas viagens gerenciadas com as expectativas crescentes dos viajantes e uma variedade de outras forças trabalhando para aumentar os custos e as complexidades da execução de um programa eficiente. Tudo, desde consumerização, fragmentação de dados, novos modelos de fornecedores, nova tecnologia para viajantes, até um foco maior no dever de cuidado do viajante, está tendo algum tipo de impacto nos programas de viagens gerenciadas.

Como resultado, não é surpresa que os gerentes de viagens estejam sob grande pressão para resolver esses problemas enquanto ainda atingem as metas do programa e proporcionam uma experiência positiva para seus viajantes. O que fez um programa bem-sucedido ontem pode não significar sucesso no futuro. Como você sabe por onde começar?

No ano passado, partimos com a Fundação GBTA para entender melhor o que significa ser um gerente de viagens. Examinamos responsabilidades e desafios típicos, como as economias são calculadas e os KPIs mais usados. Foi um olhar informativo sobre o que significa ser um gerente de viagens de sucesso no ambiente de hoje.

Agora em um todos os novos relatórios exploramos para onde o papel está indo e como pode ser daqui a cinco anos. Enquanto os gerentes de viagens estão envolvidos nos aspectos do dia-a-dia da execução de seu programa, muitos acreditam que há um caminho para ser mais estratégico no futuro. Então, como você chega lá quando está sobrecarregado com atividades táticas e tempo limitado para pensamento estratégico?

A tecnologia desempenha um papel importante não apenas na superação dos desafios de hoje, mas também em ajudar a posicioná-lo para o sucesso de amanhã. De acordo com a pesquisa, havia três áreas específicas que se destacaram das demais:

1. Dados – Aproveitar os dados para acompanhar o desempenho do programa, bem como para as atividades de fornecimento de fornecedores, encabeçou a lista de usos dos dados. Embora muitos gerentes de viagens usem dados para orientar as decisões do dia-a-dia, poucos relataram usá-los para análises mais estratégicas. Como um setor, ainda há trabalho a fazer, pois apenas 35% dos gerentes de viagens afirmaram estar satisfeitos com os recursos atualmente disponíveis para eles e aproximadamente 6 em cada 10 afirmaram que os dados são uma das três principais atividades que consomem mais tempo.
2. Mobilidade – O mundo claramente se tornou móvel e as viagens não são exceção. Os viajantes esperam estar conectados em todos os pontos ao longo de sua jornada e, de acordo com a pesquisa 80% de gerentes de viagens, esperam que a mobilidade se torne uma prioridade maior para sua função nos próximos 3 a 5 anos. Reservas móveis e gerenciamento de itinerários, bem como dever de cuidado, foram citados como principais usos da tecnologia móvel.
3. Pagamentos – Embora no passado o pagamento possa ter sido mais uma categoria periférica para viagens, está se tornando muito mais integrado. A disponibilidade de soluções de pagamento virtual forneceu uma nova ferramenta para gerentes de viagens para melhorar a experiência de viagem e, ao mesmo tempo, impulsionar a conformidade.

Junte-se a nós na quinta-feira, 24 de setembro^º às 14h ET, enquanto apresentamos as descobertas do novo Gerente de viagens 2020 relatório e discuta as implicações em um webinar especial. Registre-se hoje e participe da conversa.