A tecnologia está transformando o papel dos gerentes de viagens

Na semana passada, a Fundação GBTA divulgou um estudo que mostrou que a tecnologia está preparada para transformar o papel dos Gestores de Viagens nos próximos três a cinco anos. Atualmente, os Gestores de Viagens descobrem que as tarefas táticas – gestão de relações com fornecedores, desenvolvimento e monitorização de programas e políticas, etc. – dominam as suas responsabilidades atuais. Graças, em parte, à tecnologia e à sua capacidade de racionalização e automação, os Gestores de Viagens esperam que a sua posição mude para um papel mais estratégico.

O estudo, "Um dia na vida: o papel dos gerentes de viagens," patrocinado por Rede de viagens Sabre, entrevistou mais de 700 gestores de viagens norte-americanos e europeus e analisou o papel do gestor de viagens, o valor que estes gestores trazem para as suas organizações e uma potencial evolução no seu papel num futuro próximo.

Os gerentes de viagens muitas vezes são levados em várias direções diferentes ao mesmo tempo. Actualmente, as actividades relacionadas com a aquisição dominam as suas responsabilidades diárias, incluindo a avaliação e negociação com prestadores de serviços de viagens preferenciais e a obtenção e gestão de contratos com os seus prestadores. Os Gerentes de Viagens também são frequentemente responsáveis por atividades relacionadas ao gerenciamento de relacionamentos com partes interessadas internas e externas, desenvolvimento e monitoramento de programas e políticas, bem como outras áreas, como avaliação de soluções tecnológicas e aplicação de análises de negócios.

Nos próximos três a cinco anos, os Gestores de Viagens esperam ver uma dependência crescente da tecnologia e, consequentemente, da utilização de dados e análises para tomar decisões.

Isto não nos surpreende. A tecnologia já transformou muitas indústrias, automatizando e agilizando processos.

A tecnologia permitirá aos Gestores de Viagens expandir o seu papel e demonstrar ainda mais o seu valor. Isto inclui calcular as poupanças da empresa, uma tarefa que os Gestores de Viagens são frequentemente solicitados a realizar, mas que atualmente consideram difícil e ineficaz.

Os gestores de viagens também esperam uma maior globalização dos programas de viagens e um maior foco na segurança e proteção. Isso decorre da mudança da nossa sociedade e da reação a ela.

Como parte do estudo, os gestores de viagens também foram questionados sobre qual o maior desafio no seu trabalho. A maioria respondeu com “cumprimento da política de viagens”, tanto para garantir que os viajantes sigam a política da empresa, como para obter a adesão da liderança sênior às políticas. Outros problemas comuns incluem manter os custos baixos, gerir a globalização, utilizar dados para orientar a tomada de decisões e acompanhar os avanços tecnológicos disponíveis para viagens.