Usando a tecnologia para melhorar as experiências do hotel

Recentemente, a Fundação GBTA lançou um whitepaper chamado Aproveitando a tecnologia para melhorar as experiências dos viajantes de negócios em hotéis, patrocinado por AccorHotels. O artigo baseou-se num estudo qualitativo com o objetivo de compreender a tecnologia utilizada atualmente pelos viajantes de negócios quando reservam, chegam e ficam em hotéis; determinar quais lacunas existem na experiência hoteleira de um viajante de negócios; e identificar potenciais soluções tecnológicas para colmatar essas lacunas.

Os hotéis têm a oportunidade de direcionar a sua atenção e recursos para abordar uma série de áreas onde a tecnologia pode desempenhar um papel inovador ao fornecer aos viajantes de negócios as ferramentas e comodidades que desejam.

Áreas de entusiasmo para a tecnologia melhorar a experiência do viajante de negócios em hotéis

• Check-in online e entrada no quarto perfeitos
• Desenvolvendo um serviço de concierge baseado em texto ou aplicativo
• Integrando e-fólios em software de relatório de despesas

Áreas de melhoria para a tecnologia e a experiência do viajante de negócios em hotéis

• Melhorar a tecnologia em torno do uso de serviços de transporte para o aeroporto
• Comunicações pré-viagem – adaptando comunicações por e-mail ou texto para o viajante de negócios, em oposição ao viajante de lazer
• Melhorar a troca de informações entre os hotéis e o GDS

Não importa que tipo de nova tecnologia seja implementada, atender às necessidades e desejos dos hóspedes é vital e isso inclui explicar cuidadosamente a nova tecnologia. Uma base de educação e experiência tem o potencial de converter até mesmo o viajante mais tradicional a novas práticas, se apresentada de forma adequada. A execução e o suporte de qualquer nova tecnologia também devem ser perfeitos, porque se uma nova ferramenta falhar uma vez, será difícil convencer aqueles que são novos na tecnologia a dar-lhe outra oportunidade. E, como sempre, é fundamental quando se trata de novas tecnologias que os hotéis não percam de vista a importância do atendimento ao cliente.