Como gerenciar seus funcionários e clientes durante a pandemia

Esta semana, o Diretor Executivo Interino da GBTA, Dave Hilfman, recebeu a respeitada líder de recursos humanos do setor de viagens, Patti Huska, para compartilhar a melhor forma de fazer sua organização e seus funcionários passarem por esse período turbulento. Huska é Chief People Officer da American Express Global Business Travel (GBT) e também atua no Conselho Consultivo Estratégico WINiT da GBTA.

Os participantes do webinar receberam dicas e ideias práticas de Huska e Hilfman, incluindo:

Divida as situações em partes gerenciáveis. “Separamos nossa resposta à pandemia em três segmentos: 'Responder', que estava atendendo às necessidades imediatas; 'Reset', onde abordamos o trabalho em uma nova norma; e 'Rebound', que envolve uma visão de longo prazo para avaliar como saímos desse ambiente mais fortes do que antes”, disse Huska.

Observe como você está se comunicando, não apenas o que você está comunicando. “Em um momento como este, a cadência usada nas comunicações é importante, assim como a consistência”, disse Huska. Os sucessos recentes de comunicação com funcionários no GBT incluem: implantação de mensagens de vídeo do CEO, chamadas de funcionários com a equipe de liderança, uma pesquisa rápida e fácil com funcionários e o desenvolvimento de um aplicativo para manter funcionários com licença e sem licença conectados à organização. Do lado do cliente, os gerentes gerais do GBT estão realizando webinars para clientes e compartilhando um kit de ferramentas de gerenciamento de viagens com orientações sobre como os clientes podem gerenciar seus próprios programas durante essa pandemia.

As pessoas querem saber que você realmente se importa com elas. Seus funcionários, clientes e parceiros querem ver você fazer o que diz que vai fazer, que tem integridade e que é confiável e honesto. Disse Huska: “Você pode fazer pesquisas sofisticadas com métricas complicadas, mas tudo se resume a 'as pessoas acreditam em você e acham que você realmente se importa com elas?'”

Priorize a saúde mental e física. As pessoas estão ansiosas com o desconhecido agora, e a ansiedade é melhor gerenciada com informações. “Em resposta às preocupações de viagem relacionadas à pandemia, lançamos uma ferramenta impressionante chamada Travel Vitals, para que você possa 'saber antes de ir'. O Travel Vitals fornece informações em tempo real sobre restrições de viagem, taxas de infecção e pontos de acesso por destino, aeroporto, companhia aérea e hotel”, disse Huska.

“Você precisa se concentrar nas coisas que pode controlar e colocar sua energia para atingir seus objetivos específicos”, disse Huska. “Você deve se concentrar no que é importante agora e ser capaz de 'trocar os pneus do ônibus enquanto ele está em movimento', como diz o ditado. Tempos como este exigem que você se mova rapidamente e seja capaz de redefinir brutalmente seu trabalho.”

A série de webinars colaborativos continua até novembro. Na segunda-feira, 14 de setembro, Dave Hilfman recebe Jim McGowen, chefe de comércio eletrônico da Marqeta, que fornecerá informações sobre o movimento acelerado em direção a uma sociedade sem dinheiro e a necessidade de o setor de viagens adotar opções de pagamento digital.

 

Próximos tópicos do webinar:

14 a 18 de setembro: Pagamento virtual e experiência de viagem sem toque